MusaLink
Soporte remoto
¿Qué sonido grabo con tu pantalla?
Habla: si la barra se mueve, ese micrófono te oye.
Con auriculares tu voz se graba sin el eco de los altavoces.
Se guarda en Vídeos › MusaLinkVideos.
Dale este número a quien te va a ayudar. Antes de que entre, te preguntaremos.
Si alguien te pide este número sin que hayas pedido ayuda, es un timo: no se lo des.
Con contraseña: quien la sepa entra sin que aceptes
Hay que volver a dar los permisos de administrador para que MusaLink siga abriéndose con ellos.
Si está apagado, se puede encender por la red.
Con ella entras sin que el cliente tenga que aceptar. Es la que se puso en MusaLink en ese equipo.
No viaja por la red. Si la recuerdas, se guarda cifrada con tu usuario de Windows.
Déjanos tus datos y te escribimos con los planes y tu clave.
Escribe la clave que te dimos con tu plan.
También puedes arrastrar archivos sobre la pantalla, o copiar y pegar con Ctrl+C y Ctrl+V.
Lo que salga en gris es lo que el cliente no permite; puede cambiarlo en su ventana.
En ese equipo MusaLink va sin permisos de administrador: el Administrador de tareas y las ventanas de administrador no se pueden usar desde aquí. Quien esté delante puede darlos en Ajustes › Permisos de Windows.
Teclas del PC desde el Mac
Quien la sepa podrá entrar en este equipo sin que nadie tenga que aceptar, mientras MusaLink esté abierto. Al menos 10 caracteres.
Se guarda en este equipo, para tenerlo a mano. No se conecta con nadie hasta que lo pidas.
Aparecerá en el menú de inicio para la próxima vez, y en la lista de aplicaciones de Windows por si algún día quieres quitarlo. Puedes cambiar de idea en Ajustes.
La imagen de la pantalla, lo que se escribe, el ratón, los archivos y el portapapeles van cifrados de un equipo al otro. Si las redes no dejan conectar directamente, pasan por un relevo del servidor, pero siguen cifrados y el servidor no puede leerlos.
El número de 9 cifras de cada equipo y su clave pública, qué equipo llama a cuál y cuándo, y la dirección IP de cada conexión. Si has aceptado a alguien, que ese equipo puede ver cuándo está encendido el tuyo; eso solo en memoria. Si activas «Encenderlo desde otra red», también la última dirección IP de este equipo y la dirección física (MAC) de su tarjeta de red, para mandarle la señal de encendido cuando se lo pida alguien que hayas aceptado; solo en memoria, y la olvida al desactivarlo. Para recibir ayuda no pide ningún dato: el nombre que escribe quien te ayuda va directamente a tu equipo. Sin servidor, en la red local, no interviene ninguno.
Para conectarte a otros equipos hace falta la prueba gratis o una licencia. La prueba empieza sola y no pide ningún dato tuyo: solo se guarda qué equipo la usa, con su sistema y su versión de MusaLink, cuántas veces se conecta a otros al día (nunca a cuáles) y una huella de la computadora, para que la prueba sea una por equipo. Tu nombre, tu correo y, si los das, tu empresa, tu teléfono y cuántas computadoras necesitas, solo cuando pides un plan: para prepararlo, escribirte y llevar tus licencias. Nada de esto se vende ni se usa para publicidad.
Con una cuenta de organización, el servidor guarda tu nombre, tu correo, tu contraseña protegida (nunca la contraseña tal cual), la verificación del celular cifrada y en qué computadoras tienes la sesión abierta. De los equipos de los clientes guarda el nombre que les pone el técnico, el cliente al que pertenecen, sus notas y cuándo se vieron por última vez; y un registro de quién entró a cada uno y cuándo, que ven quienes administran la organización. Un equipo solo entra en una organización si alguien delante lo acepta, o con un enlace de la empresa, y puede salirse cuando quiera en Ajustes.
Los equipos con los que te conectas (Recientes, Libreta e Historial), quién ha entrado en este equipo, las contraseñas que decidas recordar, cifradas con tu usuario de Windows, y la identidad de este equipo. No sale de aquí, y lo puedes borrar desde la app o al quitarla.
Para entrar en este equipo alguien tiene que aceptarlo delante de la pantalla, o saber la contraseña que se ponga en Ajustes. Mientras hay alguien dentro lo verás en la tarjeta de tu ID, y puedes cortar cuando quieras.
El servidor de conexión lo gestiona quien te facilitó MusaLink, que es el responsable de esos datos.
Cada vez que alguien entró, o lo intentó y no le dejaste. Se guarda solo en este equipo.
Nadie ha entrado todavía en este equipo con MusaLink.
Soporte remoto
Lo que MusaLink lleva hecho por otros, con qué licencia y dónde está su código. También va junto al programa, en LICENCIAS-TERCEROS.txt.
No se encuentra el archivo de licencias (LICENCIAS-TERCEROS.txt), que va junto al programa instalado.
El mismo que lleva dentro el agente de tus clientes. Sin él solo se puede conectar por la red local.
Hace falta para conectarte a otros equipos. Recibir ayuda en este equipo es siempre gratis.
Vale al momento, también con alguien dentro.
Al entrar en Windows quedará en la bandeja y podrá recibir ayuda en esta sesión, con permisos de administrador.
Quien te ayuda podrá conectarse a la pantalla de inicio de Windows y escribir tu contraseña aunque nadie haya iniciado sesión, en cualquier momento. Hacen falta permisos de administrador y una contraseña de entrar sin aceptar. Aunque lo dejes desactivado, tras un reinicio que se pida desde el otro equipo la pantalla de inicio queda disponible unos minutos.
Quien hayas aceptado alguna vez podrá encender este equipo desde cualquier sitio: el servidor manda la señal a la conexión de esta casa. Hace falta, una sola vez, que el router la deje pasar, y que al apagarlo quede con el cable de red conectado.
Se guarda en tu carpeta de usuario y aparece en el menú de inicio y en la lista de aplicaciones de Windows. No hacen falta permisos de administrador.
Los dos primeros hacen falta para recibir ayuda en este Mac; el micrófono, solo para grabar tu voz con tu pantalla. Si en Ajustes del Sistema ya salen activados y aquí no, son de una versión anterior de MusaLink: pulsa «Dar permisos» y vuelve a activarlos.